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疑難排解

訂購

Q1. 如何訂購?

A1. 請參考團購教學,詳情請按此。

Q2. 匯率如何計算?

A2. 由於信用卡/Paypal會收取手續費,所以匯率會比銀行匯價較高。

Q3. 運費如何計算?

A3. 運費請參考運費計算,詳情請按此。

Q4. 需付多少訂金?

A4. 為保障客人利益及公平,所有客戶需支付報價單上的全額作為訂金。

​Q5. 自取訂單是否享有免運費的優惠?

A5. 報價單上的運費,是指外國運送至香港的費用及我們的手續費,因此自取並不影響該運費多寡。

Q6. 有運費優惠嗎?

​A6. 我們會不定期推出運費優惠,詳情請留意Facebook更新或Subscribe To CENTZ取得最新資訊。

Q7. 為甚麼我選購的貨品不適用於折扣優惠?

A7. 由於商家每次提供的優惠都不同,因此會有部份貨品不適用於折扣優惠,我們會盡量於開團時列明。

Q8. 什麼是國內運費?

A8. 商家將貨品寄至我們的外國收貨地址時,或需收取額外運費,而我們亦有機會向閣下收取此筆費用。

此費用多數而不限於出現在E-bay或Amazon的個別賣家。

Q9. 入數方法?

A9.  銀行轉帳、Paypal或於門市支付現金。

Q10. 可否網上過數?

A10. 可以,但請閣下過數後,以"Cap screen"形式將成功匯款頁面儲存,用作入數證明。

Q11. 可否跨行轉帳?

A11. 可以,但需留意部份銀行會收取手續費,而此費用必須由閣下負擔。

Q12. 忘記取入數紙如何處理?

A12. 請登入網上銀行,Cap Screen提供紀錄,並於E-Mail中說明情況。如閣下沒有網上銀行,請盡快申請。

Q13. 最遲入數時間?

A13. 每團的優惠時間各有不同,請盡量於截單前入數並提交入數證明。如1號晚截單,閣下則需要於1號晚上23:59前提交入數證明。

Q14. 截單後還可以入數嗎?

A14. 大部份團購優惠會於截單後完結,因此截單後請勿入數。若對該優惠非常有興趣,可嘗試向我們查詢,我們會再回覆可否入數。

Q15. 入數後忘記提供入數證明如何處理?

A15. 請於入數時間起,一個月內提供記錄給我們作退款處理,超出一個月的入數證明將不作任何處理。

Q16. 如何確認CENTZ收到我的入數證明?

A16. 我們會於一個工作天內經E-Mail發出收款確認信,如未有收到此郵件,請盡快聯絡我們!

Q17. 訂單何時獲處理?

A17. 我們將視每團的優惠條款作出彈性處理。例如部份優惠需要達到指定金額方可享用該優惠,我們則未必能於即日完成閣下的訂購程序。一但滿足優惠要求,我們會盡快處理閣下的訂單。

Q18. 過了截單日,仍未收到訂貨通知E-Mail?

A18. 由於部份賣家會於確認出貨前因應實際供貨量而修改我們的訂單 (如:Eastbay、樂天等),因此我們會於收到賣家的出貨通知後才會發出確認信,以免造成混亂。我們會盡量於開團時列明該團是否有此情況。

Q19. 訂購失敗會如何處理?

A19. 我們會將訂購失敗的貨品作全數退款,退款約需5-7個工作天。

Q20. 之前購買的商品現在降價了,我可以得到差額退還嗎?

A20. 由於貨品已完成訂購,故無法退回差額價。

Q21. 到貨時間?

A21. 根據過往經驗,貨品約需14-24天到貨,但預約貨品及Back Order不在此限。

Q22. 如果我訂單沒有按時到達怎麼辦?

A22. 貨品有可能因扣關檢查、天氣環境因素或商家出錯而引致到貨日期有所延宕。如超出24天仍未收到到貨通知,請連絡我們查詢貨品狀況。預約貨品則不在此限。

Q23. 取貨方法?

A23. 取貨方法請參考運費計算,詳情請按此。

Q24. 自取需要什麼資料?

A24. 請提供訂單編號及訂貨人的電話號碼,缺一不可。

Q25. 可否找人代取?

A25. 可以,代領人需提供訂單編號及訂貨人的電話號碼,缺一不可。

Q26. 可否數張訂單一拼寄出?

A26. 可以,請以E-Mail方式通知我們,並列明需要合併寄出的訂單。

Q27. 我已支付運費,為何仍要支付順豐運費?

A27, 報價單上的運費只包括外國運送至香港的費用,並無包含任何本地運輸費用(7-11取件及順便智能櫃除外),由於該運費涉及過多變數,因此我們採用到付形式由順豐向使用者收取。

Q28. 貨品有提取時限嗎?

A28. 暫時未有。如若超過到貨通知後一個月仍未領取,則不論任何情況下都不作免費更換。

退貨及換貨

Q29. 貨品有有錯誤、殘次、損毀的情況,可否更換貨品?

A29. 為保障雙方利益,請於取貨時檢查清楚貨件情況。如即時發現有以上問題,我們會免費處理更換。

Q30. 尺碼不合, 可否更換貨品?

A30. 可以,但所需費用將由閣下負擔。

Q31. 退貨有沒有限時?

A31. 每件貨品的實際退貨時限各有不同,一律以商家提供的時限為準。

Q32. 如何進行退 / 換貨? 

A32. 請先將需要退 / 換的貨品交回門市,我收到後會再作有關報價。

Q33. 退 / 換貨運費如何計算?

A33. 我們會選用Fedex或Hong Kong Post Office,兩者之間較平的一方(或閣下指定的一方),再加包裝物料的費用。而貨品價值跟運費並無任何關係,因此該費用有機會超過貨物本身的價值。

Q34. 退貨/換貨流程需要多少時間?

A34. 每個商家的處理方式各有不同,一般需時約2-6星期。

購買現貨

Q35. 支付方式?

A35. 銀行轉帳、Paypal,或於門市支付現金。

Q36. 取貨方法?

​A36. 取貨方法請參考運費計算,詳情請按此。

Q37. 貨品有有錯誤、殘次、損毀的情況, 可否更換貨品?

A37. 為保障雙方利益,請於取貨時檢查清楚貨件情況。如即時發現有以上問題,我們會免費處理更換。

Q38. 尺碼不合, 可否更換貨品?

A38. 現貨貨品不設更換服務。

其他

Q39. 貨品有保養嗎?

A39. 由於貨品由外國寄送至香港(即俗稱水貨),因此大部份保養條款皆不適用。除非該貨品設有國際保養服務,否則一般無法享有保養。

Q40. 如何揀選適合尺碼?

A40. 由於每個人的身型及穿著習慣都不盡相同,我們建議閣下參考相關Size Chart,或直接前往門市、水貨店試穿,以取得最佳尺碼。

Q41. 會否代放售貨品?

A41. 為保障每位客人購買的貨品為全新及正貨,我們暫時不會代放售貨品。

Q42. 收不到CENTZ的E-Mail通知,請問如何處理?

A42. 請先檢查郵件的雜件箱,如果仍然收不到,請E-Mail或Inbox連絡我們。

Q43. 貨品是否免稅?

A43. 由於日本的貨品訂購後會先寄送至日本倉庫,因此無法辦理退稅。歐洲商家則各有不同,一律以商家提供的服務為準。

Q44. 貨品包裝與專門店不同,是否正常?

A44. 此為正常現象。包裝有可能會因地區關於而更改設計。此外,外國商家只會留意貨品是否完整,並不注重包裝,因此有機會出現非官方包裝甚至沒有包裝(如 Dickies)。

Q45. CENTZ會否主動通知貨品最新情況?

A45. 基於人手有限,我們只能盡力主動通知最新情況,但未能確保可以全數通知。


Q46. 可以Whatsapp落單及查詢訂單嗎?

A46. 基於人手有限,Whatsapp只提供收取入數紙服務,其他服務暫時未能提供。